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美容師如何機智應對顧客的刁鉆難題?

2019.10.10 出處:138大美業人才網 作者:小丹 責任編輯:小丹

美容院經營過程中,美容師常常會遇到一些總愛提刁鉆問題的顧客,甚至有美容師自我調侃道:“沒有遇到刁鉆難題的美容師,就不是“完整”的美容師~”如何應對呢?

美容院經營過程中,美容師常常會遇到一些總愛提刁鉆問題的顧客,甚至有美容師自我調侃道:“沒有遇到刁鉆難題的美容師,就不是“完整”的美容師~”

遇到問題就要解決問題,尤其是顧客的問題,再刁鉆實際上也有話術能幫助美容師輕松面對,緩解美容師無話可說的尷尬狀況,下面我們就來看看,常見的10種客戶刁鉆問題,要如何應對吧!

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1、我今天做,以后就得每個星期來做,什么時候能停?

話術:姐,其實這個道理很簡單,打個比方,就像種樹一樣,我們在剛種下去之后,每天都有澆水、施肥,定期還要修剪雜葉,這都是為了樹苗能越長越壯,越長越好,我們得到的收獲也就越豐盛,皮膚或者健康都是要靠我們的勤勞才能達到你想要的最終目的,您說是嗎?

2、按你們這么說,美容就得一直做下去,真是個無底洞

話術:

A、姐,其實您說的有道理,美容是要一直做下去的,您只有持續而有效的去根除和預防您看見的和您能遇見的問題為何不能多付出時間呢?其實姐,錢沒了可以再賺,但是健康和美麗沒了,我們又能用什么去彌補了?

B、美容是生活里的一種享受,沒有人會拒絕對美得追求,特別像您這樣對生活品質有要求的人更不會停止對美的追求對吧?

3、更衣間太小了等在外面,真麻煩

話術:真是非常的抱歉,給您添麻煩了,您看這樣好不好,我以后盡量幫您在清凈的時侯預約。或者這么說:“真是非常抱歉,給您添麻煩了,我會把您意見反映給老板,謝謝您的建議,我們會努力做得更好!”

4、你們的產品一點效果都沒有

話術:任何產品不是一用都有效果的,要持之以恒,我當美容師以后發現堅持做美容的顧客往往比同齡人顯得年輕得多,她們告訴我說對皮膚的護理,堅持不懈一定有收獲的。

5、我家旁邊就有美容院,到你這不方便

話術:姐,我這個人比較實在,所以想直接問您個問題可以嗎?您說,是效果好吸引人呢?還是距離短吸引人呢?其實您能來我們這邊,說明您很支持我們的工作,非常謝謝您,如果您家附近的美容院也可以去除你最希望改善的問題是最好的,但如果不行呢?那您不是既用了時間,也用了金錢,還導致您喪失信心,您說是吧,而且我們的專業是我們最大的本錢,我相信您也是沖著這個來的是嗎?

6、用你們的產品會不會反彈

話術:我們的產品是為皮膚進補的‘營養大餐’,做護理,就像給身體常常補充各種營養是一樣的道理,您中途停下來,也不會反彈的。

7、我不想欠錢,等以后吧

話術:姐,我知道您是一個很有原則的人,錢,您不著急給,先給一兩百塊錢做定金,等您手頭寬了再給,您先用,最主要的是早日改善您的問題對嗎?

8、我只是來放松一下,不做高級護理

話術:

A、姐,那您還是挺重視自己的嘛,知道給自己放松壓力,您認識王均瑤嗎?這么年輕就去世了,在生活壓力這么重的今天,能有您這樣愛護和在乎自己的人可少之又少,但是您要知道,潛伏在你的身體里面的東西遲早會冒出來,我們只是希望能幫您預防發展得更嚴重。

B、好心疼您每次都那么疲勞,所以每次做護理時,我都特別幫您把您的xxx多按了一下,多放松了一下,不過現有一種更享受的護理,同時又能幫您改善xxx問題,難道您就不想嘗試一下嗎?

C、皮膚沒有問題做基礎的就可以了,如果有問題的話基本的是不行的喲,高級護理不是錢多,而是效果更顯著。

9、你一天在我耳邊嘮叨,我都聽煩了

話術:姐,正所謂良藥苦口忠言逆耳,很高興您會覺得我講的讓您煩,說明我講的是忠言,那您就更應該聽聽我的養身之道,對健康有好處的事兒,聽聽我的又有何防呢?

10、我從來不喜歡做美容,我喜歡素顏

話術:姐,那您也算天生麗質嘛,對自己這么有自信,這很好。但現在環境這么差,連蘋果外面都要打一層蠟,我們皮膚就更應該保護了,您說是嗎?

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